Tại sao chương trình tích điểm thành viên lại quan trọng?

Việc người tiêu dùng ưu tiên mua sản phẩm từ thương hiệu này nhiều hơn những thương hiệu khác tạo nên lòng trung thành với thương hiệu. Thực tế là không ai trung thành 100% với bất cứ cái gì. Tuy nhiên, khách hàng sẽ có xu hướng thể hiện hành vi trung thành với một thương hiệu khi họ cảm thấy được tương tác qua lại và được tặng thưởng xứng đáng.

• Để có một khách hàng mới có thể tốn kém hơn gấp năm lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ.

• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ lên 5% có thể làm tăng lợi nhuận từ 25-95%.

• Tỷ lệ bán hàng thành công cho một khách hàng cũ là 60-70%, trong khi tỷ lệ thành công khi bán cho một khách hàng mới chỉ được 5-20%.

Các số liệu thống kê trên cho các thương hiệu thấy được tầm quan trọng trong việc phát triển chương trình tích điểm thành viên. Các chương trình truyền thống thiết kế dựa trên hệ thống tính điểm và phiếu giảm giá đang ngày càng trở nên phức tạp, khó khăn và tốn kém quá mức. Thực tế là người tiêu dùng phải mang theo hàng tá thẻ khách thành viên mỗi khi đi mua sắm, cũng như bị nhà bán hàng xả hàng loạt các mã giảm giá, thẻ giảm giá cho các ngành hàng ngẫu nhiên mà khách hàng không dùng đến, v.v.. khiến mô hình này quá khó thành công. Do đó, hệ thống khách hàng thân thiết truyền thống trở nên không hiệu quả, tốn quá nhiều chi phí, quá nhiều bất cập đồng thời khách hàng lại không thể truy cập kho dữ liệu giao dịch của họ.

Với sự ra đời của Web3, chúng tôi tin rằng sẽ có cách để xây dựng một nền tảng tích lũy thành viên tốt hơn.